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Gestión de la calidad ISO 9001:2000
Los Sistemas de Gestión de la Calidad persiguen la obtención de la MÁXIMA CALIDAD del producto / servicio de su empresa, a través de la gestión de los procesos existentes en la misma. La norma de referencia implantada a nivel internacional es la ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
Teniendo siempre presente la máxima: La empresa no debe de intentar adaptarse a la norma, sino adaptar la norma a la empresa, nuestros técnicos elaboran estos sistemas a la medida de cada empresa, con independencia de su sector de actividad o tamaño haciendo hincapié en los procesos más críticos y evitando siempre la burocratización.
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad debería ser una decisión estratégica de la organización, permitiendo además evaluar la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos, entendiendo como requisitos los establecidos por el cliente, los reglamentarios y los establecidos dentro de la propia empresa.
Procesos generales de actuación de un Sistema de Gestión de la Calidad:
Gestión administrativa:
- Gestión de clientes.
- Gestión de ofertas y pedidos de clientes.
- Gestión de proveedores y compras.
- Gestión de la documentación.
- Gestión de incidencias.
- Gestión de taller / producción / prestación de servicio.
- Gestión de almacén.
- Equipos de medición y ensayo.
- Mantenimiento de maquinaria.
- Gestión de incidencias.
Sistema de Gestión de la Calidad.
En los apartados englobados en este área, se establecen las pautas para documentar y estructurar el sistema de gestión de la calidad.
Responsabilidad de la Dirección.
Este apartado pone de manifiesto el compromiso de la dirección para desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad y para mejorar continuamente su eficacia, de forma que se de cumplimiento a la Política de Calidad y los Objetivos establecidos igualmente por la dirección. Así mismo se definen las responsabilidades y autoridades en materia de calidad.
Para conocer la marcha del sistema y poder realizar el análisis de todos los problemas que pudieran plantearse y sus respectivas soluciones, según los instrumentos definidos en el apartado de “medición, análisis y mejora”, la dirección realizará una revisión periódica del Sistema de Gestión de la Calidad.
Gestión de los Recursos.
En los apartados que se recogen dentro de este área, se establece la gestión para la optimización de los recursos tanto humanos como materiales, que permitan implantar y mantener el sistema de gestión y su mejora continua, así como aumentar la satisfacción del cliente.
Realización del producto.
En los apartados englobados en esta área, se reflejan los requisitos, condiciones y parámetros a controlar dentro de los distintos procesos de la empresa tales como: compras, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, producción/prestación del servicio y control de los dispositivos de seguimiento y medición.
Medición, análisis y mejora.
Se realizan auditorias periódicas de forma que el Sistema esta en continua evaluación.
Las no conformidades, entendidas como incumplimiento de los requisitos (reclamaciones de clientes, reclamaciones a proveedores, errores internos, etc.) serán controladas y tratadas para impedir su repetición.
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.