Gestión de la calidad
Los Sistemas de Gestión de la Calidad persiguen la obtención
de la MÁXIMA CALIDAD del producto / servicio de su empresa,
a través de la gestión de los procesos existentes
en la misma. La norma de referencia implantada a nivel internacional
es la ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad.
Requisitos.
Teniendo siempre presente la máxima: La
empresa no debe de intentar adaptarse a la norma, sino adaptar
la norma a la empresa, nuestros técnicos elaboran estos
sistemas a la medida de cada empresa, con independencia de su
sector de actividad o tamaño haciendo hincapié
en los procesos más críticos y evitando siempre
la burocratización.
La adopción de un Sistema de Gestión
de la Calidad debería ser una decisión estratégica
de la organización, permitiendo además evaluar
la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos, entendiendo
como requisitos los establecidos por el cliente, los reglamentarios
y los establecidos dentro de la propia empresa.
Procesos generales de actuación de un Sistema
de Gestión de la Calidad:
Gestión administrativa:
* Gestión de clientes.
* Gestión de ofertas y pedidos de clientes.
* Gestión de proveedores y compras.
* Gestión de la documentación.
* Gestión de incidencias.
Gestión producción / prestación
del servicio
* Gestión de taller / producción
/ prestación de servicio.
* Gestión de almacén.
* Equipos de medición y ensayo.
* Mantenimiento de maquinaria.
* Gestión de incidencias.
El sistema de gestión de la calidad se
estructura siguiendo los requisitos establecidos en la norma
ISO 9001:2000 que se resumen en:
Sistema de Gestión de la Calidad.
En los apartados englobados en este área, se establecen
las pautas para documentar y estructurar el sistema de gestión
de la calidad.
Responsabilidad de la Dirección.
Este apartado pone de manifiesto el compromiso de la dirección
para desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad
y para mejorar continuamente su eficacia, de forma que se de
cumplimiento a la Política de Calidad y los Objetivos
establecidos igualmente por la dirección. Así
mismo se definen las responsabilidades y autoridades en materia
de calidad.
Para conocer la marcha del sistema y poder realizar
el análisis de todos los problemas que pudieran plantearse
y sus respectivas soluciones, según los instrumentos
definidos en el apartado de ?medición, análisis
y mejora?, la dirección realizará una revisión
periódica del Sistema de Gestión de la Calidad.
Gestión de los Recursos.
En los apartados que se recogen dentro de este área,
se establece la gestión para la optimización de
los recursos tanto humanos como materiales, que permitan implantar
y mantener el sistema de gestión y su mejora continua,
así como aumentar la satisfacción del cliente.
Realización del producto.
En los apartados englobados en esta área, se reflejan
los requisitos, condiciones y parámetros a controlar
dentro de los distintos procesos de la empresa tales como: compras,
procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo,
producción/prestación del servicio y control de
los dispositivos de seguimiento y medición.
Medición, análisis y mejora.
Se realizan auditorias periódicas de forma que el Sistema
esta en continua evaluación.
Las no conformidades, entendidas como incumplimiento
de los requisitos (reclamaciones de clientes, reclamaciones
a proveedores, errores internos, etc.) serán controladas
y tratadas para impedir su repetición.
La organización debe mejorar continuamente
la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante
el uso de la política de la calidad, los objetivos de
la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis
de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión
por la dirección.
GRUPO PIC___
